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New Horizons Barcelona
Actualidad
Las organizaciones dependen cada vez más de las TI para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia, en aumento, ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios de TI de calidad que se corresponden con los objetivos del negocio y que satisface los requisitos y las expectativas del cliente. Los proveedores de servicios de TI ya no pueden permitirse el lujo de centrarse en la tecnología y en su organización interna, sino que ahora deben considerar la calidad de los servicios que ofrecen a sus clientes externos.
Por tal razón New Horizons Barcelona imparte estos cursos siguiendo las nuevas tendencias del mercado.
Curso de ITIL
Formación Presencial
Duración: 6 hs.
Lugar: Barcelona
Temario
Conceptos previos
Conceptos previos
Puntos clave para TI
Principios de TI ¿Qué es “Service Management” (Gestión de Servicios)? ¿Por qué implementar “Service Management”(Gestión de Servicios)?
Gestión de servicios TI
Gestión de servicios TI y alineación con los objetivos del negocio
Estado de los servicios TI en las organizaciones
Paradigma de los servicios TI
Tendencia de gestión TI
Objetivos para gestión TI
Visión general ITIL
Historia de ITIL
¿Qué es ITIL?
Razones para usar ITIL
ITIL actualmente
Impacto de ITIL
Forum ITSMF
Certificaciones
Novedades ITIL
Herramientas más comunes para ITIL
Criterios para la selección de herramientas
Listado de herramientas
Área de trabajo ITIL
Introducción
Módulos de ITIL
Alcance de módulos ITIL y entrega de procesos
Fase de implementación de los procesos
Roles de implementación
Errores comunes en la implementación
Visiones diferentes para la implementación
Conclusiones
Recomendaciones
Gestión de servicios
Introducción
Gestión de la provisión de servicio
Gestión de niveles de servicio
Gestión de la continuidad de servicio TI
Gestión de la disponibilidad
Gestión de la capacidad
Gestión financiera de servicios TI
Gestión de soporte de servicios
Centro de servicios
Gestión de incidencias
Gestión de problemas
Gestión de cambios
Gestión de actualizaciones
Gestión de configuración
Visión general del centro de servicio
Introducción
Objetivos
Implementación
Estructura lógica
Estructura física
Estructura física centralizada
Estructura física distribuida
Estructura física virtual
Actividades y funciones
Indicadores de rendimiento y beneficio
Ejemplo de centro de servicio
Instalación Service Desk Plus
Funciones Service Desk Plus
Tabla de procesos de ITIL
Tabla de términos ITIL
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fecha publicación: 14/11/2008 :: Formas de contactar
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formacionnh {arrroba} nhbarcelona.com
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