En Barcelona GRATIS Curso de ITIL Más información o reserva de plazas: Formulario de solicitud online Teléfono: 93 602 55 00 New Horizons Barcelona Actualidad Las organizaciones dependen cada vez más de las TI para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia, en aumento, ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios de TI de calidad que se corresponden con los objetivos del negocio y que satisface los requisitos y las expectativas del cliente. Los proveedores de servicios de TI ya no pueden permitirse el lujo de centrarse en la tecnología y en su organización interna, sino que ahora deben considerar la calidad de los servicios que ofrecen a sus clientes externos. Por tal razón New Horizons Barcelona imparte estos cursos siguiendo las nuevas tendencias del mercado. Curso de ITIL Formación Presencial Duración: 6 hs. Lugar: Barcelona Temario Conceptos previos Conceptos previos Puntos clave para TI Principios de TI ¿Qué es “Service Management” (Gestión de Servicios)? ¿Por qué implementar “Service Management”(Gestión de Servicios)? Gestión de servicios TI Gestión de servicios TI y alineación con los objetivos del negocio Estado de los servicios TI en las organizaciones Paradigma de los servicios TI Tendencia de gestión TI Objetivos para gestión TI Visión general ITIL Historia de ITIL ¿Qué es ITIL? Razones para usar ITIL ITIL actualmente Impacto de ITIL Forum ITSMF Certificaciones Novedades ITIL Herramientas más comunes para ITIL Criterios para la selección de herramientas Listado de herramientas Área de trabajo ITIL Introducción Módulos de ITIL Alcance de módulos ITIL y entrega de procesos Fase de implementación de los procesos Roles de implementación Errores comunes en la implementación Visiones diferentes para la implementación Conclusiones Recomendaciones Gestión de servicios Introducción Gestión de la provisión de servicio Gestión de niveles de servicio Gestión de la continuidad de servicio TI Gestión de la disponibilidad Gestión de la capacidad Gestión financiera de servicios TI Gestión de soporte de servicios Centro de servicios Gestión de incidencias Gestión de problemas Gestión de cambios Gestión de actualizaciones Gestión de configuración Visión general del centro de servicio Introducción Objetivos Implementación Estructura lógica Estructura física Estructura física centralizada Estructura física distribuida Estructura física virtual Actividades y funciones Indicadores de rendimiento y beneficio Ejemplo de centro de servicio Instalación Service Desk Plus Funciones Service Desk Plus Tabla de procesos de ITIL Tabla de términos ITIL Más información o reserva de plazas: Formulario de solicitud online Teléfono: 93 602 55 00 New Horizons Barcelona Tags: itil, itil barcelona, curso itil barcelona, itil v3, certificación itil, itil foundations, barcelona curso itil, certificacion itil barcelona, itil certificacion barcelona, itil gratis, curso itil gratis, curso itil barcelona, itil cursos barcelona, itil cursos gratis barcelona, itil certificación barcelona, examen itil barcelona, itil gratis barcelona, itil service support, itil v2, cursos de itil barcelona

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