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0 €, QUE ES ITIL
BarcelonaCiudad: Zona: Barcelona
QUE ES ITIL
Curso Gratis de ITIL Fundamentos
Más información o reserva de plazas:
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Teléfono: 93 602 55 00
New Horizons Barcelona
Asiste a un curso gratuito de Fundamentos de ITIL, de 6 horas de duración.
Beneficios del curso
Identificar cómo convertir el área de las TIC en área de Análisis de servicio
Analizar las mejores prácticas para la provisión y soporte de los servicios de las TIC
Verificar las ventajas y beneficios de implantar los distintos procesos propuestos y descubrir los problemas a afrontar y los aspectos críticos a considerar en el cambio
Adquirir la preparación para el examen ITIL Foundation
Objetivos
El curso da a los asistentes los conocimientos básicos sobre los procesos de Gestión de Servicios IT, basados en ITIL, y la posibilidad de practicar los siguientes aspectos sobre un caso simulado:
Identificar los procesos de IT susceptibles de mejora
Elaborar los procedimientos que soporten los procesos ITIL a implementar
Planificar las acciones del nuevo modelo de procesos
Temario
Gestión de Soporte
Gestión de Configuración (entendiendo la relevancia del proceso con todos los restantes)
Service Desk (viendo la razón de esta función como único punto de contacto con los usuarios)
Gestión de Incidentes (entendiendo el objetivo de reestablecer el servicio lo más rápido posible)
Gestión de Problemas (conocer el proceso de análisis, detección de los errores de la infraestructura)
Gestión de Cambios (observando las necesidades del control de cambios en un ambiente complejo)
Gestión de Release (conociendo y entendiendo la relevancia de separar el control de la implementación de los cambios)
Gestión de Entrega
Gestión de Capacidad (el primer proceso de la entrega de servicios para planificar la capacidad de la infraestructura)
Gestión de Disponibilidad (cómo organizar IT para responder a las demandas de disponibilidad de nuestros clientes)
Gestión de Continuidad de IT (entendiendo la importancia para la supervivencia del negocio)
Gestión Financiera de Servicios de IT (cada vez más las organizaciones de IT son forzadas a ser centros con rentabilidad)
Gestión de Nivel de Servicio (balanza de la oferta y demanda de servicios, alineando IT con el negocio)
Para más información sobre el contenido de este curso gratuito, así como fechas y horarios, rellena el formulario de solicitud online.
Las plazas son limitadas
Curso presencial en Barcelona
Más información o reserva de plazas:
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Teléfono: 93 602 55 00
New Horizons Barcelona
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fecha publicación: 20/10/2008 :: Formas de contactar
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cursosbarcelona {arrroba} nhbarcelona.com
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