| ITIL - Foundation Certification
Curso gratis de ITIL en Barcelona (6 horas)
Más información o reserva de plazas:
Formulario de solicitud online
Teléfono: 93 602 55 00
New Horizons Barcelona
Curso gratuito dirigido a todos aquellos profesionales de las Tecnologías de la Información (TI) involucrados en la provisión de administración y soporte a servicios TI en una empresa tecnológica. También está recomendado para los profesionales de otras áreas que quieran obtener una visión de los procesos y procedimientos de las mejores prácticas de administración como modelo de aplicación a cualquier sector de actividad.
Los objetivos inmediatos de la implantación de ITIL se centran en:
- Identificar las áreas de mejora en una organización del sector TI,
- Fijar prioridades en los planes de mejora de los servicios de forma consistente con las áreas de negocio.
Recuerda que las plazas son limitadas y que el curso se realiza de manera presencial en nuestras instalaciones en Barcelona
Temario
Gestión de Soporte
Gestión de Configuración: entender la relevancia del proceso con todos los restantes.
Service Desk: ver la razón de esta función como único punto de contacto con los usuarios. Gestión de Incidentes: entender el objetivo de reestablecer el servicio lo más rápido posible. Gestión de Problemas: conocer el proceso de análisis y detectar los errores de la infraestructura.
Gestión de Cambios: observar las necesidades del control de cambios en un ambiente complejo.
Gestión de Release: conocer y entender la relevancia de separar el control de la implementación de los cambios.
Gestión de Entrega
Gestión de Capacidad: el primer proceso de la entrega de servicios para planificar la capacidad de la infraestructura.
Gestión de Disponibilidad: cómo organizar IT para responder a las demandas de disponibilidad de nuestros clientes.
Gestión de Continuidad de IT: entendiendo la importancia para la supervivencia del negocio.
Gestión Financiera de Servicios de IT: cada vez más las organizaciones de IT son forzadas a ser centros con rentabilidad.
Gestión de Nivel de Servicio: balanza de la oferta y demanda de servicios, alineando IT con el negocio.
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New Horizons Barcelona
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