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ITIL: El Modelo de Buenas Prácticas TI - CURSO GRATIS
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Teléfono: 93 602 55 00
New Horizons Barcelona
Curso Gratuito de 6 horas que te va a permitir familiarizarte con el principal modelo de gestión de servicios en el sector informático, ITIL.
Este curso gratuito tiene como finalidad entender los procesos y funciones de la gestión de servicios TI, identificar las áreas de mejora en la organización de TI e identificar oportunidades de sourcing.
En un momento en el que cualquier empresa del sector TI, con independencia de su tamaño, debe empezar a plantearse la integración de un plan de Buenas Prácticas dentro de su actividad de negocio, no sólo como medida de mejora continua, sino como aspecto diferenciador con respecto a sus competidores, la implantación de buenas prácticas metodológicas es el único camino que hace viable la fiabilidad del servicio dentro de un entorno de mejora permanente.
ITIL es este modelo de Buenas Prácticas que permite aportar valor añadido a los clientes, mejorar la eficiencia de los procesos de la empresa y, por ende, convertirla en una compañía más competitiva.
Este curso es presencial y se realiza en Barcelona.
Temario
Gestión de Soporte
Gestión de Configuración: entender la relevancia del proceso con todos los restantes.
Service Desk: ver la razón de esta función como único punto de contacto con los usuarios. Gestión de Incidentes: entender el objetivo de reestablecer el servicio lo más rápido posible. Gestión de Problemas: conocer el proceso de análisis y detectar los errores de la infraestructura.
Gestión de Cambios: observar las necesidades del control de cambios en un ambiente complejo.
Gestión de Release: conocer y entender la relevancia de separar el control de la implementación de los cambios.
Gestión de Entrega
Gestión de Capacidad: el primer proceso de la entrega de servicios para planificar la capacidad de la infraestructura.
Gestión de Disponibilidad: cómo organizar IT para responder a las demandas de disponibilidad de nuestros clientes.
Gestión de Continuidad de IT: entendiendo la importancia para la supervivencia del negocio.
Gestión Financiera de Servicios de IT: cada vez más las organizaciones de IT son forzadas a ser centros con rentabilidad.
Gestión de Nivel de Servicio: balanza de la oferta y demanda de servicios, alineando IT con el negocio.
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New Horizons Barcelona
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