| CURSO GRATIS - Gestión de Servicios con ITIL
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Teléfono: 93 602 55 00
New Horizons Barcelona
Asiste a un Curso Gratis de Gestión de Servicios con ITIL, el estándar de facto en el sector informático. Descubre por qué la adopción de las Buenas Prácticas en la empresa constituye un factor determinante para garantizar la competitividad del sector TIC español.
Duración del curso: 6 horas
El objetivo es proporcionar una formación básica al alumno/a en la gestión de servicios TI según el modelo ITIL. Durante el curso se tratarán los procesos implicados en la Gestión del Soporte y en la Gestión de la Entrega.
Las plazas son limitadas
Curso presencial en Barcelona
Temario
Fundamentos de la Gestión TI
Visión General Gestión TI
ITIL
Soporte al Servicio
Suministro del Servicio
Certificaciones ITIL
Caso Práctico
Centro de Servicios
Visión General Centro de Servicios
Introducción y Objetivos
Implementación
Estructura y Disposición
Funciones y Ámbitos
Equipo y Formación
Control Centro de Servicios
Caso Práctico
Gestión de Incidentes
Visión General Gestión de Incidentes
Introducción y Objetivos
Clasificación y Registro
Escalado
Proceso: Registro y Clasificación
Proceso: Análisis, Resolución y Cierre
Control del Proceso
Caso Práctico
Gestión de Problemas
Visión General Gestión de Problemas
Introducción y Objetivos
Proceso: Control de Problemas
Proceso: Control de Errores
Control del Proceso
Caso Práctico
Resumen
Eficacia y Eficiencia Aplicadas a cada Proceso
La Eficiencia como Elemento Decisivo
La Eficiencia usada como Puente
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New Horizons Barcelona
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