Curso Gratis de ITIL. Gestión de Servicios TI Más información o reserva de plazas: Formulario de solicitud online Teléfono: 93 602 55 00 New Horizons Barcelona Asiste a un Curso Gratis de Gestión de Servicios con ITIL, el estándar de facto en el sector informático. Descubre por qué la adopción de las Buenas Prácticas en la empresa constituye un factor determinante para garantizar la competitividad del sector TIC español. Duración del curso: 6 horas Objetivos - Mejorar los procesos internos de TI. - Adecuar los costes a los objetivos de negocio. - Proporcionar una mayor calidad a los clientes. Para más información sobre el contenido de este curso gratuito, así como fechas y horarios, rellena el rellena el formulario de solicitud online o responde a este anuncio. Temario Gestión de Soporte - Gestión de Configuración (entendiendo la relevancia del proceso con todos los restantes) - Service Desk (viendo la razón de esta función como único punto de contacto con los usuarios) - Gestión de Incidentes (entendiendo el objetivo de reestablecer el servicio lo más rápido posible) - Gestión de Problemas (conocer el proceso de análisis, detección de los errores de la infraestructura) - Gestión de Cambios (observando las necesidades del control de cambios en un ambiente complejo) - Gestión de Release (conociendo y entendiendo la relevancia de separar el control de la implementación de los cambios) Gestión de Entrega - Gestión de Capacidad (el primer proceso de la entrega de servicios para planificar la capacidad de la infraestructura) - Gestión de Disponibilidad (cómo organizar IT para responder a las demandas de disponibilidad de nuestros clientes) - Gestión de Continuidad de IT (entendiendo la importancia para la supervivencia del negocio) - Gestión Financiera de Servicios de IT (cada vez más las organizaciones de IT son forzadas a ser centros con rentabilidad) - Gestión de Nivel de Servicio (balanza de la oferta y demanda de servicios, alineando IT con el negocio) Más información o reserva de plazas: Formulario de solicitud online Teléfono: 93 602 55 00 New Horizons Barcelona Tags: itil, itil barcelona, curso itil barcelona, itil v3, certificación itil, itil foundations, barcelona curso itil, certificacion itil barcelona, itil certificacion barcelona, itil gratis, curso itil gratis, curso itil barcelona, itil cursos barcelona, itil cursos gratis barcelona, itil certificación barcelona, examen itil barcelona, itil gratis barcelona, itil service support, itil v2, cursos de itil barcelona

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